Как сказать НЕТ, – вежливо, при этом уверенным голосом, не обижая собеседника. Это только кажется, что сказать НЕТ – легко. Удивительно, но труднее всего сказать НЕТ – самому себе. Давайте создадим шпаргалки для ситуаций со словом – НЕТ.
Шпаргалки для слова – НЕТ.
Как говорить НЕТ, отказывая другим и даже себе. Почему Клиенту не говорят – НЕТ.
Вас пригласили попить кофе, как сказать НЕТ.
- Вариант 1. Вам приятно, это приглашение, но у вас на этот день другие планы. Тогда замените слово НЕТ, на более мягкий отказ. Предложите попить кофе в другой день. Начните фразу словами: “Спасибо, что предложили.”
- Вариант 2. Увы, у вас нет желания пить кофе с этим человеком или в кругу этой группы людей. Что делать? Ответ прост – сказать так, как думаете. В этом случае, слово НЕТ, должно прозвучать твёрдо и чётко. Прояснять причину, не следует. Порой, этой причины и нет. Просто – НЕТ.
Почему Клиентам нельзя говорить НЕТ
- Когда, вы сами Клиент, вам хочется слышать только позитивное ДА. Но бывает, что на вопрос Клиента, следовало бы ответить – НЕТ.
- Наверное, во всех больших компаниях. В стандартах по работе с Клиентами – запрещено произносить слово – НЕТ.
- Когда ведём разговор с работником банка, слышим всё что угодно, но только никогда не слышим слово – НЕТ. Их учат в работе с Клиентами, обходить слово – НЕТ.
- Даже, если вас зовут Мария, а к вам обратились Нина. Вы не можете начать с отрицания. Из ваших уст не может слететь даже случайно слово НЕТ.
- Подбирайте фразу, вроде такой. – «Меня зовут – Нина. Давайте обсудим ваш вопрос.» НЕТ, тщательно перефразируется.
Как сказать НЕТ, себе.
- Тренируйтесь на себе. Самый простая тема для тренировки, это тема – еда. «НЕТ, второе пирожное я есть не буду, достаточно – одного.»
- Также подходят темы свободного времени или книги. – НЕТ, сегодня мне надо дочитать Данте «Божественная комедия» и лишь после завершения этой книги, я начну читать, новинку «Счастье у моря».
- Сказанное Нет самому себе, приводит к отличным результатам. Поговорить с собой, полезное дело. А уж, как самодисциплину налаживает. Парочка сказанных Нет за день, приводит все действия в порядок. Так. что тренируемся говорить себе – НЕТ.
- Для чего? Ищем альтернативу слову НЕТ.
- Тут, же появляются разные фразы. Подумайте все ли они так хороши?
- Допустим, вам говорят: «Хорошо, в запасе иметь новый шампунь.» Вы отвечаете: « Я так не думаю.». Вполне хороший ответ. Только вас могут спросить, а как ты думаешь? Вы заранее должны знать, что ответить.
Надо ли повторить слово НЕТ, – два раза.
- Иногда полезно повторить НЕТ, два раза, чтобы до человека дошёл ваш уверенный ответ. Часто вам, что-то навязывают. Говорят: “Да это бесплатно – бери.” Умейте особенно в таких случаях сказать – НЕТ. Мне это не нужно или мне это не интересно. Мне придётся вам повторить – НЕТ.
Не стоит говорить, – Я об этом подумаю.
- Говорите НЕТ, всегда, когда вас просто пытаются использовать. Особенно это характерно, для различного рода презентаций и навязывания каталогов продажи косметики, одежды. Шопинг должен чаще слышать от вас слово НЕТ. Не стоит захламлять свою жизнь.
- Иногда, чтобы уберечь себя от навязчивых предложений, лучше немного приврите. Придумайте причину. Даже, если человек, понял, что вы обманываете, если он умный, значит поймёт, что довёл вас до вранья.
Гарвардская школа переговоров. Как говорить НЕТ и добиваться результатов. Юри Уилльям.
Эта книга даёт много ценных рекомендаций.
Скажете НЕТ, сделаете это спокойно и обдуманно.
Если поведение собеседника оскорбительно, вы можете использовать фразы:
- Почему бы нам не сделать перерыв?
- Беру тайм-аут на пять минут.
- Извините, но мне нужно выпить кофе.
Если ваш собеседник выдвигает нежелательные требования, попробуйте сказать что-то вроде:
- Извините, но сейчас неподходящее время для подобного разговора.
- Давайте поговорим об этом во второй половине дня.
- Мне нужно об этом подумать, и мы можем поговорить завтра.
- Мне нужно проконсультироваться с партнером.
- Сначала мне нужно позвонить, чтобы кое-что уточнить.
«Не сейчас» – очень полезная фраза.
- «Не сейчас» – очень полезная фраза, особенно, если вы испытываете сомнения. Всегда лучше сказать «не сейчас», а позднее изменить ответ на ДА, чем сказать ДА, а потом пытаться изменить его на НЕТ.
Задайте уточняющие вопросы
- Задайте уточняющие вопросы: «В чем же здесь проблема? Не могли бы вы помочь мне понять вашу точку зрения?».
Важно уважать себя
- Прежде чем относиться с уважением к другим людям, нужно научиться уважать себя, поскольку только в этом случае наше уважение к окружающим будет искренним.
Формулировка собственных принципов
Еще один мощный способ установки границ – это формулировка собственных принципов, в которых ваше НЕТ является всего лишь одним пунктом из широкого списка. Например:
- Я имею обыкновение никогда не выступать на конференциях.
- Я имею обыкновение никогда не одалживать денег друзьям.
- Я никогда не участвую в телефонных опросах.
Говоря такие фразы, вы сразу даете понять, что ваше НЕТ было произнесено не под влиянием момента, а является продуманным решением и постоянной практикой. Это сигнал решительности, знак, игнорировать который невозможно. Разумеется, такой фразой не следует пользоваться необдуманно, иначе она может показаться категорическим противостоянием. Эффективна она лишь в тех случаях, когда речь действительно идет о ваших тщательно обдуманных принципах.
Попробуйте сказать: «У меня другие планы» или «На это время у меня есть другая договоренность». Другими словами, дайте собеседнику понять, что вы уже приняли другое предложение и не можете нарушить данного слова.
Резюме
На эту тему есть замечательная цитата:
«Разница между успешными людьми и действительно успешными людьми в том, что действительно успешные люди говорят «НЕТ» почти всему.» – Уоррен Баффет