Когда слушаешь людей, необходимо уделять внимание не только словам, но и языку тела.
«Под этим я не имею в виду очевидные жесты вроде нахмуренных бровей или закатывания глаз.» – пишет Керпен Дейв.
- «Есть множество типов невербальной коммуникации. Вот краткий справочник по невербальным сигналам и намекам, которыми пользуется человек, с расшифровкой их значения. Вообще говоря, чем больше тренируешься читать людей ради понимания, тем лучше это получается. – Цитата из книги «Гений коммуникации» (1).
Когда слушаешь людей
- Когда слушаешь людей, как советует Керпен Дейв, обращайте внимание на выражения лица, голос, жесты и многое другое. Вот что он об этом пишет в своей книге «Гений коммуникации».
- Возможно у вас другое мнение, но узнать его мнение тоже вероятно – полезно.
Выражения лица
Человеческое лицо крайне выразительно. Оно способно передавать эмоции без слов. В отличие от некоторых форм невербальной коммуникации выражения лица универсальны. Они одинаковы во всех культурах: будь то обозначение счастья, печали, гнева, удивления, страха или отвращения.
- Внимательно всматривайтесь в выражение лица человека, когда он говорит.
- Подняты ли его брови, указывая на гнев или дискомфорт?
- Светится его лицо энтузиазмом или покрыто морщинами от изнеможения?
- Каждая маленькая подсказка даст вам лучшее понимание и потенциальное преимущество.
Телодвижения и осанка
То, как люди сидят, ходят, стоят, держат голову, двигаются и подают себя, транслирует миру огромный объем информации.
- Этот тип невербальной коммуникации включает осанку, манеру держаться, позу и незаметные движения.
- Выяснив, о чем говорит поза вашего собеседника, вы продвинетесь в понимании этого человека и его настроения.
- Комфортная поза указывает на открытость и гибкость, а дискомфортная – на закрытость мышления или тревожность.
Жесты
Жесты вплетены в ткань нашей повседневной жизни. Мы машем руками, делаем быстрые движения пальцами, когда спорим или говорим взволнованно.
- Мы выражаем себя жестами, не задумываясь об этом. Однако их смысл очень разный в разных культурах и регионах. Поэтому важно быть осмотрительным, чтобы избежать недопонимания.
- Например, скрещенные на груди руки в большинстве западных культур означают гнев или дискомфорт.
- Аналогичным образом в этих же культурах постоянные прикосновения к лицу во время речи указывают на дискомфорт или ложь.
Зрительный контакт
У большинства людей зрение – ведущий орган чувств. Поэтому визуальный контакт особенно важен в невербальной коммуникации.
- То, как человек на вас смотрит во время беседы, может говорить об интересе, привязанности, враждебности или влечении.
- Легче установить контакт с человеком, готовому к плотному визуальному контакту с вами. Такой контакт также важен для разговора и определения реакции собеседника.
Прикосновение
Мы многое передаем с помощью прикосновений.
Вспомните:
- О вялых рукопожатиях.
- Горячих медвежьих объятиях.
- Утешающих хлопках по спине.
- Покровительственных поглаживаниях по голове.
- Властной хватке за локоть.
- Уделяйте внимание прикосновениям в начале разговора.
Пространство
Вы когда-нибудь ощущали дискомфорт, потому что во время разговора человек стоял слишком близко и нарушал ваше личное пространство?
- У всех нас есть потребность в физическом пространстве, хотя она бывает разной в зависимости от культуры, ситуации и степени близости отношений.
- Можно использовать физическое пространство для передачи различных невербальных сообщений: сигналов о близости и привязанности, агрессии или доминирования.
- Например, у любителя «близких разговоров» могут быть проблемы с агрессией или низкая самооценка, которая компенсируется близостью в пространстве.
Голос
Важно не только что, но и как вы говорите. Слушая человека, вы можете вдобавок к языку тела «читать» его голос.
Вещи, на которые следует обращать внимание:
- Ритм и темп речи.
- Громкость.
- Тон и интонация.
- Звуки, выражающие понимание, например, «а-а» и «угу».
- Подумайте, как тон голоса может выражать сарказм, гнев, привязанность или уверенность.
Итог
В итоге, чтобы научиться лучше читать язык тела, нужно главным образом быть внимательным и тренироваться.
Обращайте внимание на выражения лица, позу, жесты, визуальный контакт, прикосновения, пространство и тон голоса во время разговоров.
Так вы будете понимать, что люди думают, чувствуют и пытаются до вас донести, лучше, чем могли вчера.
- Вы сможете замечать, когда человек честен, а когда что-то скрывает.
- Когда уверен, а когда нервничает.
- Когда ему комфортно, а когда не очень.
- Все эти сведения помогут вам лучше слушать – и убеждать – людей.
Исследования показывают, что 93 % коммуникации – коммуникация невербальная (без слов)! (1)
Литература
- Керпен Дейв. Гений коммуникации [Искусство притягивать людей и превращать их в своих союзников. 11 навыков эффективного общения]. [litres] — Глава 12 Слушайте глазами, а не ушами.