Как свести конфликт к компромиссу? Обратим внимание на этимологию слова «конфликт».

Латинское conflictus означает столкновение.

• Конфликт – это столкновение противоположных интересов, позиций, ценностей двух или более сторон в решении проблемы, значимой для участников конфликта.

 

Как свести конфликт к компромиссу путём переговоров?

• Главным условием первого шага к разрешению конфликта является умение совладать с самим собой. Постараться совместно определить причину конфликта.
•  Постараться свести разрешение конфликта к компромиссу.

Лучшее разрешение конфликта – компромисс.

• По-латински compromissum – соглашение, достигнутое путем взаимных уступок.

• Если у участников конфликта не хватит собственных ресурсов для принятия компромиссного решения, привлекаются внешние силы, так называемые третьи лица, нейтральные участники или посредники. (1)

Ведение переговоров

Если вы хотите добиться максимальных результатов от деловых встреч и переговоров, необходимо уметь чувствовать ситуацию и управлять процессом общения.

Необходимо обладать следующими навыками:

• Организация процесса общения, постановка целей и задач переговоров.
• Знание речевого этикета и умение им пользоваться.
• Умение вести беседу, деловой разговор, дискуссию, спор.
• Обладание навыками убеждения, умением опровергать, критиковать, достигать соглашений, компромиссов, делать оценки, предложения.
• Владение техникой речи, умение структурно правильно строить разговор и публичные выступления.

К самым ценным качествам делового человека, ведущего переговоры, можно отнести:

• Терпение.
• Такт.
• Дипломатичность.
• Проницательность.
• Спокойствие.

• Главная задача в начале переговоров – установить зрительный и эмоциональный контакт со своим собеседником.
• Чтобы переговоры развивались успешно, необходимо сразу же после их начала постараться найти общую с партнером позицию.
• В начале переговоров затроньте бесспорные, не вызывающие разногласий аспекты обсуждаемого предмета. После этой фразы переходите к обсуждению таких пунктов, договориться по которым можно относительно легко. И только после этого остановитесь на важнейших вопросах повестки переговоров, требующих подробного обсуждения.
• Важно уметь расставить аргументы в определенной последовательности. Начинайте и заканчивайте сильными аргументами, а те что послабее, должны прозвучать в середине вашей речи.

Всегда держите в резерве «козырную карту» – самый мощный, самый убедительный аргумент, он сработает в переломный момент переговоров или при подведении итогов.

• С самого начала серьезно воспринимайте высказываемые партнером по переговорам мнения, обоснования проблемы, требования, оговорки, пожелания.
• Если ваш партнер ведет очень длинный монолог, а у вас возникли возражения по некоторым вопросам, перебивать собеседника все же не следует, дайте возможность партнеру спокойно изложить свои аргументы, возражения и предложения.

• Прежде всего при изложении своих позиций, целей и интересов надо обращать внимание на относящиеся к комплексу проблемы аргументы, выдвинутые вашим партнером.
• Попросите его уточнить, почему он придерживается изложенной точки зрения. Концентрируйте внимание на предмете и одновременно учитывайте личностные качества партнера.

• Для всех участников переговоров прежде всего важно выяснить позицию собеседника по отношению к предмету переговоров и сопоставить эту оценку со своей.
• Всегда будьте настроены положительно, внимательно выслушайте партнера, это создаст основу для прогресса на переговорах, поможет понять, проанализировать и оценить позицию собеседника.

Завершение. Анализ итогов переговоров

Если ход переговоров был позитивным, то на завершающей их стадии необходимо резюмировать, кратко повторить основные положения, которые затрагивались в процессе переговоров, и, что особенно важно, характеристику тех положительных моментов, по которым достигнуто согласие сторон. Это позволит добиться уверенности в том, что все участники переговоров отчетливо представляют суть основных положений будущего соглашения, у всех складывается убеждение в том, что в ходе переговоров достигнут определенный прогресс. Целесообразно также основываясь на позитивных результатах переговоров, обсудить перспективу новых встреч.

После всех обсуждений при ведении деловых переговоров рекомендуется все результаты и принятые решения оформлять в виде письменного соглашения — запротоколировать, существует правило, что если после устной договоренности заключено письменное соглашение, в которое не вошли какие-то моменты из устного договора, то последние теряют свою силу.

Незнание этого правила нередко подводило многих.

Невключение в письменное соглашение части устных договоренностей не бывает случайным, особенно «забывается» то, что хотят забыть. (2)

Литература

1. Маширина Людмила Алексеевна. Жить в мире и согласии с собой и другими.
2. Сорокина Алла Викторовна. Основы делового общения.

Новое на сайте

Все статьи